זכויות נוסעים לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012
בהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, במקרה של ביטול טיסה (טיסה שלא התקיימה או המריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה), חברת התעופה מחויבת לשלם לנוסע הוצאות מזון ומשקאות, תקשורת, לינה והעברות למלון וממנו לשדה התעופה, כרטיס טיסה חלופי או השבת התמורה (לפי בחירת הנוסע) ופיצוי כספי בהתאם למרחק הטיסה (התוספת הראשונה לחוק מתייחסת לטיסה רגילה והתוספת השלישית לטיסה במסגרת חבילת תיור).
במקרה של רישום יתר הנוסע זכאי לתמורה מוסכמת שלא תפחת מהפיצוי הקבוע במקרה של ביטול טיסה. במידה והטיסה המריאה באיחור של 5-8 שעות מהמועד הנקוב על גבי כרטיס הטיסה הנוסע זכאי לכל האמור לעיל למעט פיצוי כספי. היה והטיסה המריאה באיחור של עד 5 שעות מהמועד הנקוב על גבי כרטיס הטיסה הנוסע זכאי לשירותי מזון ומשקאות ותקשורת בלבד.
במקרה של טיסה בחברת תעופה זרה ניתן לקבל הטבות ופיצוי גם מכוח דין זר. למשל, בטיסה לאירופה קובעת הדירקטיבה הרלוונטית לעניין כי הנוסע זכאי לפיצוי לפי מרחק הטיסה כבר באיחור של למעלה מ - 3 שעות. אין כפל מבצעים והנוסע נדרש לבחור מכוח איזה דין הוא דורש הטבות ופיצוי.
חרף האמור לעיל, בכוחם של סייגים רבים לשלול או להפחית את זכות הנוסע להטבות ופיצוי לפי החוק, לרוב בהתאם למועד ההודעה על השינוי לנוסע (נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי אם קיבל הודעה על כך 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה), לפער בין המועד המקורי למועד הסופי של ההמראה והנחיתה, למרחק הטיסה ולמחלקת השירות. בנוסף, קיים סעיף פטור השולל פיצוי אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי התקיים אחד מאלה: הטיסה בוטלה או הוקדמה ביותר משמונה שעות בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו, וגם אם היה עושה כל אשר ביכולתו – לא היה יכול למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות; הטיסה בוטלה בשל שביתה או השבתה מוגנות; הטיסה בוטלה כדי להימנע מחילול שבת או חג.
ככל שביטול הטיסה הנו אכן בשל נסיבות מיוחדות כאמור חברת התעופה פטורה מפיצוי כספי, אולם היא עודנה מחויבת למתן כל שאר ההטבות והזכויות לנוסע, לרבות הסדרה או תשלום עבור לינה, העברות והוצאות השהייה עד לקיום הטיסה החלופית במועד הקרוב ביותר האפשרי ברגע שהגורם המסכל הוסר. במקרה של ביטול טיסה בשל החשש מאירוע מלחמתי בישראל הפטור לא יחול כל עוד אין מניעה לטוס לישראל, קרי, כל עוד לא נבצר מחברת התעופה לקיים את הטיסה. בכל מקרה חברת התעופה מחויבת ללינה והוצאות השהייה.
יש לשמור קבלות של הוצאות הכרחיות סבירות ונזקים ישירים כאמור לעיל וחברת התעופה מחויבת להשיב בהתאם לקבלות. הפרוצדורה הינה שפונים לחברת התעופה בכתב (דרך האתר, אפליקציה, מייל, ווטסאפ וכדומה) והיא מחויבת להשיב את התמורה וההוצאות בתוך 21 ימים מיום הפנייה בכתב ואת הפיצוי הכספי, ככל שיש זכאות כאמור לעיל, בתוך 45 ימים מיום הפנייה בכתב.
היה ולא מתקבלות ההטבות והזכויות הקבועות בחוק כאמור, ניתן להגיש התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים ובהיעדר מענה כמבוקש להגיש תביעה מתאימה לבית המשפט לתביעות קטנות (כתובת נציגי חברות התעופה להמצאת כתבי בי-דין מופיעה באתר רשות התעופה האזרחית).
בית המשפט רשאי לפסוק לנוסע שהונפק לו כרטיס טיסה פיצויים שאינם תלויים בנזק בסכום שלא יעלה על 11,540 ₪, אם מצא כי חברת התעופה הפרה את החוק ביודעין.
היה ולנוסע נגרם נזק נוסף מעבר לעצם ההמתנה, עיכוב, ביטול וכיוצא באלה, הוא רשאי לתבוע את נזקיו גם מכוח דינים אחרים. החוק הנו קוגנטי ולא ניתן להתנות עליו בעניין זה או אחר, אלא לטובת הנוסע.
באשר לחובות יידוע וגילוי בהתאם לחוק, מטיל המחוקק אחריות על מפעיל הטיסה, מארגן הטיסה, שדה התעופה וכן על מי שנותן שירותי סוכנות נסיעות המציע כרטיסי טיסה למכירה, להביא בכתב לידיעת הנוסע את זכותו להטבות בהתאם לחוק.
זאת ועוד, לשם קבלת פיצוי כספי או השבת התמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות על-ידי פנייה למפעיל הטיסה ו/או למארגן או למי מטעמם.
האחריות למתן ההטבות הכספיות והסיוע מוטלת על מפעיל הטיסה ובמקרה של טיסת שכר גם על מארגן טיסת השכר. ניתן להגיש תביעה הן כנגד מפעיל הטיסה (המוביל בפועל) והן כנגד מארגן הטיסה (המוביל החוזי), ביחד או לחוד, לפי בחירת הנוסע.
תקופת ההתיישנות של תביעה בשל הפרת הוראות החוק היא ארבע שנים מיום שנוצרה עילה מזכה.
כל המידע המוצג במאמר הינו מידע כללי בלבד, ואין בו כדי להוות ייעוץ ו/או חוות דעת משפטית ו/או כדי ליצור יחסי עו"ד-לקוח מכל סוג שהוא. המחבר אינו נושא באחריות כלשהי כלפי מאן דהוא והלה נדרש לקבל עצה מקצועית, פרטנית ויסודית לנסיבות המקרה שלו, לפני כל פעולה המסתמכת על הדברים האמורים ו/או המצורפים להם.